Choisir une agence de marketing e-commerce au Maroc, c'est choisir qui va dépenser votre budget publicitaire, et comment il sera jugé. La bonne agence ne vous parle pas seulement de clics et de ROAS : elle vous parle de commandes livrées, payées et gardées.
Dans la partie 1, nous avons vu les chiffres du marché, les 8 problèmes qui font perdre de l'argent aux boutiques marocaines, le paiement à la livraison et WhatsApp. Cette deuxième partie est pratique : ce que fait concrètement une agence, notre méthode en 6 étapes, les canaux, les prix publiés et les questions à poser.
Ce que fait concrètement une agence de marketing e-commerce au Maroc
Une agence e-commerce ne se limite pas à lancer des publicités. Elle travaille sur toute la chaîne, de la première vue au deuxième achat :
| Domaine | Ce que fait l'agence |
|---|---|
| Boutique | Pages produit rapides sur mobile, avis, garanties, conditions de livraison et de retour claires |
| Publicité | Campagnes Meta, TikTok et Google, tests de créatives chaque semaine, budget déplacé vers ce qui livre |
| Contenus | Photos produit, vidéos de démonstration, contenus de clients (UGC), textes publicitaires |
| Confirmation | Messages WhatsApp automatiques, scripts d'appel en darija et en français |
| Mesure | Suivi de chaque commande jusqu'à l'encaissement, par campagne et par produit |
| Fidélisation | Relances, offres de réachat, packs, avec le consentement des clients |
Notre méthode en 6 étapes
Chaque boutique est différente, mais la démarche reste la même. Elle part des chiffres réels, pas des chiffres affichés par les plateformes.
| Étape | Ce que nous faisons | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| 1. Audit | Boutique, publicités, taux de confirmation, de livraison et de retour | Votre vrai coût par commande livrée et payée |
| 2. Fondations | Pages produit, vitesse mobile, suivi des commandes, conditions affichées | Une boutique prête à recevoir du trafic |
| 3. Confirmation | Messages WhatsApp, scripts, organisation de l'équipe | Moins de fausses commandes et de refus |
| 4. Créatives | Photos, vidéos courtes, UGC, plusieurs angles par produit | Un stock de publicités à tester chaque semaine |
| 5. Campagnes | Lancement, tests, coupe rapide de ce qui ne livre pas | Un budget orienté vers les ventes encaissées |
| 6. Réachat et bilan | Relances, offres, packs, bilan mensuel chiffré | Plus de valeur par client, des décisions claires |
Où investir : les canaux qui fonctionnent au Maroc
Le bon canal dépend du produit, du prix et du public. Voici comment nous les utilisons en général :
| Canal | Portée publicitaire fin 2025 | Rôle pour un e-commerce |
|---|---|---|
| Facebook et Instagram | 22,8 M et 15,1 M | Le moteur principal : vidéos, carrousels, retargeting, formulaires de commande |
| TikTok | 16,7 M (18 ans et +) | Démonstrations, UGC, produits visuels et tendance |
| YouTube et Google | 21,6 M sur YouTube | Recherche d'un produit précis, comparaison, marques installées |
| — | Confirmation, service client, réachat | |
| Snapchat | 7,64 M | Public jeune, à tester selon le produit |
Source des portées : DataReportal, Digital 2026: Morocco (la portée publicitaire n'est pas le nombre d'utilisateurs actifs).
Le contenu organique compte aussi : une marque active sur ses réseaux rassure le client qui hésite avant de commander. Notre service de gestion réseaux sociaux Maroc s'en occupe en parallèle des campagnes.
Envoyez-nous le lien de votre boutique, nous vous dirons par où commencer.
Combien coûte une agence de marketing e-commerce au Maroc ?
Voici les prix « à partir de » publiés sur nos pages services (relus le jour de la publication). Ce sont des tarifs de base : le prix final dépend de votre projet et se confirme dans un devis. Le site ne précise pas s'ils s'entendent HT ou TTC.
| Service | Forfait | À partir de |
|---|---|---|
| Création de site | Le Pilote : site vitrine jusqu'à 5 pages | 9 000 Dhs |
| Le Commandant : site corporate, CMS, blog, bilingue | 25 000 Dhs | |
| L'Astronaute : e-commerce sur mesure, paiement en ligne, stock en temps réel | 40 000 Dhs | |
| Publicité Google et Meta | Le Pilote Croissance : 2 campagnes, engagement 2 mois | 7 000 Dhs + 30 % du budget publicitaire |
| Le Commandant : 4 campagnes, Search et retargeting Meta, engagement 3 mois | 15 000 Dhs + 25 % du budget | |
| L'Astronaute Dominance : 10 campagnes multicanal, engagement 4 mois | 30 000 Dhs + 20 % du budget | |
| Réseaux sociaux | Le Pilote : 2 plateformes, 3 posts et 1 reel par semaine | 5 000 Dhs / mois |
| Le Commandant : 4 plateformes, 4 posts et 2 reels par semaine, une campagne pub par mois | 9 000 Dhs / mois | |
| L'Astronaute : 6 plateformes, vidéo premium, coordination d'influenceurs | 15 000 Dhs / mois |
À noter : le budget publicitaire est payé en plus des honoraires. Sur la page création de sites, les packs 1 et 2 sont réservés aux entreprises dans leurs 24 premiers mois d'activité ; sur les pages publicité et réseaux sociaux, c'est le pack 1. Pour une boutique en ligne complète, le pack e-commerce (L'Astronaute) est en général le point de départ.
Comment choisir la bonne agence : les questions à poser
Posez ces questions lors du premier rendez-vous. Les réponses vous diront vite si l'agence connaît le e-commerce marocain :
- Comment calculez-vous le coût par commande livrée et payée ?
- Comment suivez-vous les taux de confirmation, de livraison et de retour ?
- Combien de nouvelles créatives produisez-vous par mois ?
- Qui gère la confirmation des commandes, et avec quels messages ?
- Les comptes publicitaires et la boutique restent-ils à mon nom ?
- Comment vos honoraires sont-ils séparés du budget publicitaire ?
- Que contient le bilan mensuel ?
- Comment respectez-vous la loi 09-08 pour les messages WhatsApp et les fichiers clients ?
Méfiez-vous des promesses chiffrées avant l'audit, des contrats longs sans point de revue, et des rapports qui ne parlent que de clics, de likes et de ROAS.
Parmi les marques qui vendent en ligne accompagnées par Hello World figurent Mabilévia, Yani Concept, Al Fahd Gallery, Resin World et Daba Pneu (voir notre page Réalisations).
Questions fréquentes
Comment réduire les retours en paiement à la livraison ?
Confirmez chaque commande dans les minutes qui suivent, affichez le prix total et le délai, vérifiez l'adresse, prévenez le client avant la livraison, et analysez les refus par ville, produit et publicité. Des visuels fidèles au produit réduisent aussi les refus à la porte.
Faut-il proposer le paiement par carte au Maroc ?
Oui, en plus du paiement à la livraison. Les paiements en ligne progressent (38,5 millions d'opérations en 2024 selon Bank Al-Maghrib, via Infomédiaire). Un petit avantage pour le paiement par carte encourage les clients sans fermer la porte aux autres.
Quel budget publicitaire pour lancer une boutique en ligne ?
Il dépend du prix du produit, de la marge et du nombre de produits à tester. Nos packs publicité prévoient le budget publicitaire en plus des honoraires. Le mieux est de commencer par un audit, puis de fixer un budget de test et des seuils de décision clairs.
Shopify ou WooCommerce pour le Maroc ?
Les deux fonctionnent. Shopify est rapide à lancer et simple à gérer ; WooCommerce offre plus de liberté et des coûts d'abonnement différents. Le bon choix dépend du catalogue, des intégrations de paiement et de livraison, et de qui gérera la boutique au quotidien.
Comment confirmer les commandes sans y passer la journée ?
Automatisez le premier message de confirmation sur WhatsApp, puis ne rappelez que les cas douteux avec un script court. Un chatbot peut aussi répondre aux questions fréquentes sur la taille, le délai et la livraison.
TikTok fonctionne-t-il pour vendre au Maroc ?
Oui pour beaucoup de produits visuels, de démonstration ou de tendance. TikTok touche 16,7 millions d'adultes en portée publicitaire selon DataReportal. Il se juge, comme les autres canaux, sur les commandes livrées et payées.
Combien coûte une agence e-commerce ?
Chez Hello World, la publicité Google et Meta commence à partir de 7 000 Dhs + 30 % du budget publicitaire, et un site e-commerce sur mesure à partir de 40 000 Dhs. Le prix final dépend de votre projet et se confirme dans un devis gratuit.
Téléchargement gratuit : guide et check-list du e-commerce au Maroc
Nous commençons par un audit de vos publicités, de votre boutique et de votre parcours de confirmation, pour connaître votre vrai coût par commande livrée et payée. (+212 6 75 47 20 01)
