إليك قوائم تحقق جلب العملاء بالمغرب للتأشير عليها مع فريقك: العميل المؤهل، والعرض وصفحة الهبوط، والنماذج وواتساب، والرد والمتابعة، ونظام إدارة العملاء وتكلفة البيع. كل خانة غير مؤشر عليها تصبح إجراءً، مع مسؤول وتاريخ.
في الجزء الأول، وضعنا الإطار: الأرقام الأساسية وجدول الميزانية والمؤشرات وخطة تسعين يومًا. وهذا الجزء الثاني هو أداة العمل.
1. قوائم تحقق جلب العملاء بالمغرب: تعريف العميل المؤهل
- الزبون المثالي موصوف في جملة واحدة: القطاع والمدينة والحجم والحاجة والميزانية.
- معايير العميل المؤهل مكتوبة: حاجة حقيقية، وميزانية، وأجل، وصاحب قرار.
- علامات العميل المحتمل غير المناسب محددة: خارج المنطقة، أو خارج الميزانية، أو مجرد فضول.
- يستعمل التسويق والمبيعات التعريف نفسه والأوضاع نفسها في نظام إدارة العملاء.
- لكل مصدر للعملاء المحتملين اسم: Google وMeta وتيك توك والموقع والمعرض والتوصية.
- الهدف الشهري محدد بالمبيعات، وليس بعدد النماذج فقط.
- تم تعيين الشخص الذي يحكم على جودة العملاء المحتملين.
2. العرض وصفحة الهبوط
- عرض واحد لكل حملة: تشخيص، أو عرض سعر، أو زيارة، أو تجربة، أو موعد.
- عنوان صفحة الهبوط يكرر وعد الإعلان.
- توضح الصفحة لمن العرض، وما يحصل عليه الزبون، وما الخطوة التالية.
- الأدلة ظاهرة: إنجازات أو شعارات أو آراء، بموافقة مكتوبة من الزبناء فقط.
- زر رئيسي واحد، مكرر في أعلى الصفحة وأسفلها.
- زر واتساب ظاهر بوضوح على الهاتف.
- الصفحة سريعة التحميل على الهاتف، والنموذج مُجرَّب.
- الصفحة متوفرة بالفرنسية، وبالعربية إن كان زبناؤك يفضلونها.
3. النماذج وواتساب والموافقة
- يطلب النموذج الحد الأدنى: الاسم والهاتف والحاجة والمدينة.
- توجد خانة موافقة ورابط نحو سياسة الخصوصية (القانون 09-08).
- معالجات المعطيات مصرح بها لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات عند الحاجة.
- لا يتم شراء أي قائمة اتصالات.
- رسالة واتساب الأولى معبأة مسبقًا بالعرض والصفحة المصدر.
- رد آلي على واتساب يرحب بالعميل المحتمل ويعلن مدة معاودة الاتصال.
- كل طلب، نموذجًا كان أو واتساب، يصل إلى المكان نفسه: نظام إدارة العملاء.
4. الرد وتسلسل المتابعة
- مدة الرد الأول محددة ومتابَعة، خلال ساعة إن أمكن في أوقات العمل.
- هناك شخص مسؤول عن الردود في كل فترة، بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع إن كانت حملاتك تعمل فيها.
- نص قصير للمكالمة الأولى جاهز: الحاجة والأجل والميزانية والخطوة التالية.
- تسلسل المتابعة مكتوب: مكالمة، ثم واتساب، ثم بريد إلكتروني، على عدة أيام.
- كل عميل محتمل لم يتم الوصول إليه يتلقى متابعتين على الأقل قبل إغلاق ملفه.
- للأسئلة المتكررة أجوبة جاهزة: الأسعار والآجال والمنطقة المخدومة.
- يُعاد الاتصال بالعملاء الذين قالوا «ليس الآن» في تاريخ محدد.
5. إدارة العملاء وتكلفة البيع
- لكل عميل محتمل مصدر ووضع ومسؤول في نظام إدارة العملاء.
- الأوضاع بسيطة: جديد، تم الاتصال، مؤهل، عرض سعر مرسل، مكسوب، ضائع.
- يُسجَّل سبب الخسارة لكل عميل محتمل ضائع.
- تُحسب تكلفة العميل المحتمل وتكلفة البيع كل شهر، قناةً بقناة.
- الحملات التي لا تحقق مبيعات تُصحَّح أو تُوقَف.
- تُرسَل المبيعات إلى المنصات الإعلانية عندما يكون ذلك ممكنًا، لتحسين الاستهداف.
- اجتماع شهري يجمع التسويق والمبيعات حول الأرقام نفسها.
الأسئلة الشائعة
كم عميلًا محتملًا نحتاج للحصول على بيع واحد؟
يتوقف ذلك على قطاعك وعرضك ومتابعتك. الرقم الصحيح هو رقمك أنت: قِسه في نظام إدارة العملاء لمدة شهرين أو ثلاثة قبل تحديد أهدافك.
نموذج أم واتساب: ماذا نختار؟
يكمل أحدهما الآخر. النموذج ينظم الطلب، وواتساب يسهل المحادثة. المهم أن يصل الاثنان إلى نظام إدارة العملاء نفسه.
هل يمكن شراء قاعدة بيانات اتصالات؟
لا. في المغرب، يؤطر القانون 09-08 جمع المعطيات الشخصية واستعمالها، تحت مراقبة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات. ويجب أن يكون الأشخاص الذين تتصل بهم قد أعطوا موافقتهم.
هل يجب الرد في عطلة نهاية الأسبوع؟
إذا كانت حملاتك تعمل في عطلة نهاية الأسبوع، فنعم، أو على الأقل برد آلي يعلن موعد معاودة الاتصال.
ما الميزانية اللازمة للبدء؟
ابدأ بقناة واحدة وعرض واحد. أسعار انطلاق مرافقتنا منشورة في صفحة توليد العملاء المحتملين، والميزانية الإعلانية تُدفع إضافةً.
كل أدلتنا للتحميل
الحملات وصفحات الهبوط وواتساب والمتابعة التجارية، من الإعلان إلى البيع. (212675472001+)
