الشروط العامة للبيع

 تمهيد

 تهدف الشروط والأحكام العامة للبيع هذه إلى تحديد البنود والشروط والكيفيات التي بموجبها يقوم Hello World  (يُشار إليه فيما يلي بـمقدم الخدمة) بتقديم خدماته إلى عملائه. تسري الشروط والأحكام العامة للبيع هذه على المعلومات التجارية المعروضة على الموقع الإلكتروني www.helloworld-agency.com، والتي يمكن أن تخضع للتعديل في أي وقت ودون سابق إشعار، أو على أي شروط أخرى واردة في أي وثيقة أخرى.

المادة 1 - الموضوع ونطاق التطبيق

يقترح مقدم الخدمة خدمات إنشاء وإنجاز وإعادة تصميم وفهرسة وصيانة المواقع الإلكترونية.

يُعلَم العميل بالشروط والأحكام العامة للبيع عبر العرض المالي (الديفي) ويمكنه الاطلاع عليها في أي وقت على الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة. وبالتالي، فإن أي طلب يقدمه العميل لدى مقدم الخدمة يُعتبر قبولاً تاماً ودون تحفظ للشروط والأحكام العامة للبيع هذه.

المادة 2 - المدة

يجب إنجاز تصميم الوحدات في موقعه الإلكتروني وفقاً لدفتر التحملات المرفق بشروط البيع هذه في أجل أقصاه (عدد الأسابيع المذكور في العقد المرسل عبر البريد الإلكتروني) بالنسبة للتطوير. وتتوقف مدة الفهرسة وكذا تسيير الشبكات الاجتماعية على الفترة التي يختارها العميل (بحد أدنى 3 أشهر).

المادة 3 - اسم النطاق والاستضافة

لا تشمل خدمات إنشاء أو إعادة تصميم المواقع الإلكترونية شراء اسم النطاق ولا الاستضافة، إذ يتحمل العميل تكلفتهما. يمكن لمقدم الخدمة أن يقترح على العميل التعاقد مع أحد شركائه، غير أن العميل حر في اختيار مزوده.

المادة 4 - حق الإشهار

4.1. المراجع

يأذن العميل لمقدم الخدمة بذكر اسمه وتسميته الاجتماعية وكذا رابطه الإلكتروني، ولقطات شاشة لصفحاته الإلكترونية، كمراجع للترويج التجاري لمقدم الخدمة.

4.2 إشارة أسفل الصفحة

يلتزم العميل بإدراج عبارة مقتضبة أسفل كل صفحة من صفحات موقعه الإلكتروني مفادها «موقع من إنجاز Hello World » مصحوبة عند الاقتضاء برابط يحيل إلى www.helloworld-agency.com  وشعار الشركة.

4.3 إشارة أسفل الصفحة

يلتزم العميل بإدراج شعار هيلو وورلد مع عبارة مقتضبة «عنصر من إنجاز Hello World» مصحوبة عند الاقتضاء برابط يحيل إلى www.helloworld-agency.com وشعار الشركة.

المادة 5 - دفتر التحملات والعرض المالي

5.1. دفتر التحملات

يُنصح العميل بتسليم مقدم الخدمة دفتر تحملات للموقع الإلكتروني الذي يرغب في إنجازه، وتعبئته بأكبر قدر ممكن من التفصيل. وبمجرد اعتماده من الطرفين، لن يخضع دفتر التحملات هذا لأي تعديل، وسيُعتمد كأساس لإعداد العرض المالي من طرف مقدم الخدمة.

5.2. عرض «إنجاز أو إعادة تصميم موقع إلكتروني»

يُرسل العرض المالي عبر البريد الإلكتروني إلى العميل بصيغة PDF. ويفترض قبول العرض فهماً جيداً لهذه الوثيقة من طرف العميل.

يظل العرض المالي سارياً ابتداءً من تاريخ إصداره ولا يُلزم العميل ما لم يؤكد قبوله للعرض المقترح. وبعد انقضاء هذا الأجل، يحق لمقدم الخدمة تعديل السعر. والأسعار المتفق عليها شفوياً أو المنشورة على الموقع الإلكتروني www.helloworld-agency.com  لا تُلزم مقدم الخدمة إلا إذا تم تأكيدها بعرض مكتوب بصيغة PDF أو عبر البريد الإلكتروني.

في حالة القبول، يتعين على العميل طباعة العرض المالي بصيغة PDF، وتوقيعه، ووضع التاريخ والعبارة المكتوبة بخط اليد «مقبول للاتفاق». ويُعتبر أي عرض مالي موقّع من طرف العميل بمثابة أمر شراء. كما أن الدفعة المقدمة، عبر

 شيك أو تحويل بنكي، بقيمة 50% من المبلغ الإجمالي، ما لم تُذكر شروط أخرى في العرض المالي، تُعتبر بمثابة موافقة وتحل محل أمر الشراء.

يُلزم العرض المالي المقبول من طرف العميل الطرفين معاً.

يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في رفض أي طلب من عميل يوجد بشأنه نزاع متعلق بتسوية طلب سابق.

5.2. عرض «إنجاز تصوير فيديو أو تصوير فوتوغرافي»

يُرسل العرض المالي عبر البريد الإلكتروني إلى العميل بصيغة PDF. ويفترض قبول العرض فهماً جيداً لهذه الوثيقة من طرف العميل.

يظل العرض المالي سارياً ابتداءً من تاريخ إصداره ولا يُلزم العميل ما لم يؤكد قبوله للعرض المقترح، ويحق لمقدم الخدمة تعديل الأسعار المتفق عليها شفوياً أو المنشورة على الموقع الإلكتروني www.helloworld-agency.com عندما يرى هذا الأخير أن العمل المطلوب يتجاوز بكثير ما عبّر عنه العميل من طلبات. 

يلتزم مقدم الخدمة بإنجاز فيديوهات تتراوح مدتها بين دقيقة وثلاث دقائق (أي فيديو يتجاوز هذه المدة يخضع لتفاوض واتفاق جديدين مع العميل)، ويحق لمقدم الخدمة تعديل السعر المتفق عليه شفوياً أو المنشور على الموقع الإلكتروني www.helloworld-agency.com عندما يرى هذا الأخير أن العمل المطلوب يتجاوز بكثير ما عبّر عنه العميل من طلبات؛

يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في رفض أي طلب من عميل يوجد بشأنه نزاع متعلق بتسوية طلب سابق.

المادة 6 - التزامات العميل

6.1. تسليم رموز الولوج

يلتزم العميل بتزويد مقدم الخدمة بجميع المعلومات اللازمة لضمان تنفيذ الخدمات المنصوص عليها في هذا العقد، ولا سيما رموز الولوج إلى خادوم الاستضافة الخاص به، حتى يتمكن مقدم الخدمة من تثبيت الموقع الإلكتروني والتدخل لصيانته.

تُسند الخدمة موضوع هذا العقد كما هي محددة أعلاه لمقدم الخدمة على سبيل الحصرية.

يتكفل مقدم الخدمة وحده بتنفيذ موضوع هذا العقد على سبيل الحصرية دون أن يفرض عليه العميل أي تعاون مع أطراف أخرى.

6.2. تسليم المحتويات

يلتزم العميل بتزويد مقدم الخدمة بجميع العناصر (نصوص، صور، فيديوهات وأصوات، قاعدة بيانات المنتجات) اللازمة لإنجاز العقد، وبالتعاون مع مقدم الخدمة عبر وضع أي وثيقة أو معلومة قد يطلبها هذا الأخير رهن إشارته في أجل أقصاه ثلاثة (3) أيام.

يجب على العميل تسليم كافة المحتويات النصية والإعلامية قبل أو أثناء بدء الأشغال وبشكل كامل.

6.3. أجل تسليم المحتويات

يلتزم العميل بتزويد مقدم الخدمة، في أجل ثلاثة (3) أيام بعد تاريخ قبول العرض، أو في اللحظة التي يوجه فيها مقدم الخدمة طلباً عبر البريد الإلكتروني أو شفوياً، بجميع العناصر اللازمة لإنجاز العرض المقبول.

6.4. الملكية الفكرية

يجب على العميل أن يتأكد وجوباً من أنه يملك جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بهذه العناصر وكذا بالوثائق الأخرى من أي طبيعة كانت الموجودة على موقعه الإلكتروني، وأن الموارد المقدمة لا يمكن أن تمس بحقوق الغير.

6.5 التعاون الفعّال

يلتزم العميل بالتعاون الفعّال مع مقدم الخدمة عبر تزويده في الآجال المفيدة بالمعلومات والوثائق اللازمة لحسن تنفيذ العقد. ولا يمكن تحميل مقدم الخدمة المسؤولية في حال تأخر تنفيذ الأشغال بسبب عدم التزام العميل بهذا التعهد.

6.6. حفظ المحتويات

يلتزم العميل بالاحتفاظ بنسخ أصلية كاملة من جميع الموارد المسلَّمة إلى مقدم الخدمة، الذي لا يمكن تحميله المسؤولية في حال ضياعها أثناء تعديل الموقع الإلكتروني من طرف مقدم الخدمة أو من طرف أي شخص آخر.

6.7. الأداء:

شروط الأداء الخاصة بكل قسم:

• الموقع الإلكتروني التعريفي المهني والتطبيق الجوال: 50% عند الطلب، و50% عند التسليم.

• قسم التسويق (مسير المجتمع الرقمي): 100% عند الطلب.

• قسم التصوير الفيديوي والتصوير الفوتوغرافي: 100% عند الطلب.

• التصميم (تصميم الهوية البصرية): 100% عند الطلب.

• قسم المؤثرين: 100% عند الطلب.

• الترويج الممول على الشبكات الاجتماعية: 100% عند الطلب.

يلتزم العميل بأداء المبالغ المستحقة في الآجال المحددة عند الطلب.

المادة 7 - التزامات مقدم الخدمة

في إطار التزام ببذل عناية في تنفيذ العقد، يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

• تصميم ونشر الموقع الإلكتروني، وفقاً للعرض المقبول من طرف العميل؛
• بذل كل العناية اللازمة لتقديم خدمة ذات جودة؛
• إطلاع العميل بانتظام على تقدم إنجاز العقد؛
• الحفاظ على سرية جميع المعلومات والوثائق التي قد يحوزها بسبب تنفيذ هذا العقد؛
• ضمان سرية المعلومات المستضافة وعدم تبليغها لأي طرف ثالث، حتى بعد انتهاء هذا العقد أو فسخه.

المادة 8 - الطلب

8.1 إبرام العقد

يقر العميل بأنه تلقى من مقدم الخدمة جميع المعلومات والنصائح اللازمة له للتعاقد. وبالتالي، فإن الاختيارات التي يقوم بها العميل عند طلبه أو لاحقاً تظل على مسؤوليته الكاملة.

يُعتبر العقد مبرماً عند استلام الدفعة المقدمة. ولن ينطلق العمل إلا بعد تحصيل هذه الدفعة.

8.2 دمج المحتويات

يقوم مقدم الخدمة بوضع البنية الشجرية للموقع ودمج النصوص والصور والفيديوهات وغيرها، المقدمة من طرف العميل.

8.2.1 يتعين على العميل مراجعة نصوصه بعناية فائقة قبل إرسالها إلى مقدم الخدمة (الإملاء، الحروف الكبيرة، المفرد/الجمع، صياغة الجمل...). وعند تسليم الموقع الإلكتروني، إذا تبين أن التعديلات التي يطلبها العميل على النصوص كبيرة، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في احتساب رسوم إضافية بما يتناسب مع الوقت الإضافي المستغرق، بعد إخبار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني.

8.2.2 في حال تسببت التعديلات أو الرتوشات أو الخدمات الأخرى المنصوص عليها في العرض المالي في وقت إنجاز مفرط مقارنة بالأجل اللازم عادة، كما هو الحال مثلاً في استغلال الملفات والوثائق المقدمة من طرف العميل، تُطبَّق زيادة بالتعريفة الساعية تتناسب مع الوقت المستغرق.

8.3 التسليم وإنجاز الأشغال

خلال خمسة عشر (15) يوماً التالية لنشر الموقع الإلكتروني، يمكن للعميل طلب تعديلات طفيفة على محتوى الموقع، أي تعديل بسيط للنصوص (أخطاء إملائية، تغيير كلمات أو تعديل جملة، إلخ). أما التغييرات الأهم من نوع إضافة فقرات كاملة فتخضع لفوترة جديدة.

المادة 9 - تعديل أو إلغاء الطلب

يترتب عن أي تعديل أو إلغاء لخدمة من طرف العميل إرسال بريد إلكتروني للتأكيد من طرف مقدم الخدمة.

9.1. التعديل

تقتصر الخدمة فقط على ما هو محدد في العرض المالي والمعتمد من طرف العميل. لا يمكن تعديل أي عرض دون موافقة صريحة من الطرفين. وأي تعديل أو إضافة لاحقة على العرض الأولي تخضع لعرض جديد و/أو فوترة جديدة.

أي تعديل للعرض يطلبه العميل ويوافق عليه مقدم الخدمة قد يترتب عنه آجال تسليم إضافية.

9.2. الإلغاء (باستثناء خدمة الصيانة)

في حال إلغاء العميل لخدمات مقدم الخدمة بعد توقيع واستلام العرض المالي/أمر الشراء وقبل بدء الأشغال، تُطلب نسبة قدرها 30% من المبلغ الإجمالي للفاتورة كتعويض ومقابل عن الخدمات المقدمة.

في حال إلغاء العميل لخدمات مقدم الخدمة أثناء إنجاز الأشغال، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في اقتطاع مبلغ يتناسب مع الأشغال المنجزة.

إذا كان إلغاء طلب أو فسخ عقد راجعاً إلى مقدم الخدمة ولم ينتج عن حالة قوة قاهرة (انقطاع شبكة الإنترنت، اختراق نظام مقدم الخدمة، العجز، المرض الخطير...إلخ) وإذا كانت أسباب الإلغاء لا تعود إلى العميل (سلوك غير مشروع، عدم الأداء...إلخ)، يلتزم مقدم الخدمة بإرجاع كامل المبالغ المحصلة للعميل في أجل أربعة عشر أسبوعاً ابتداءً من تاريخ التصريح بالإلغاء أو الفسخ.

9.3. الفسخ بسبب إخلال العميل (انعدام التواصل)

يلتزم العميل بالتعاون الفعّال مع مقدم الخدمة والرد على طلباته في آجال معقولة لضمان حسن تنفيذ الخدمات.

في حال حاول مقدم الخدمة الاتصال بالعميل كتابياً (بريد إلكتروني أو وسيلة تواصل أخرى مسجَّلة) للحصول على معلومات أو مصادقات أو تعاون ضروري لتقدم المشروع، ولم يتلقَّ أي رد بعد إرسال تذكيرين (2) كتابيين يفصل بينهما ثلاثة (3) أيام عمل على الأقل، يحق لمقدم الخدمة فسخ هذا العقد.

في حال الفسخ لهذا السبب، يحتفظ مقدم الخدمة بجميع المبالغ التي سبق للعميل أداؤها كتعويض، ويبقى العميل ملزماً بأداء ثمن الخدمات المنجزة والتي لم تُفوتَر بعد، وكذا المصاريف المتكبدة.

المادة 10 - آجال التسليم

في حال استغرق العميل وقتاً طويلاً بشكل غير معتاد في تزويد العناصر اللازمة لحسن تنفيذ العقد، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في إصدار فاتورة وسيطة عن الأشغال المنجزة بالفعل.

لا يمكن أن تُبرِّر تأخيرات التسليم إلغاء الطلب من طرف العميل، ولا أن تترتب عنها مطالبة بتعويضات أو غرامات.

المادة 11 - الضمان

يقتصر الضمان فقط على الخدمات الموصوفة في العقد/العرض المالي المقبول من طرف العميل.

11.1. التحقق من الطلب

يجب على العميل التحقق من حسن سير موقعه الإلكتروني فور النشر الرسمي، وإبلاغ مقدم الخدمة بالأعطال الملاحظة.

يلتزم مقدم الخدمة بمعالجة أي مشكل في السير ناتج عن عيب في تصميم أو تنفيذ خدماته.

غير أن التزام الضمان من طرف مقدم الخدمة مستبعد في حالات الأعطال التالية:

• الناتجة عن سوء استخدام من طرف العميل؛
• الناتجة عن تدخل العميل أو طرف ثالث غير مقدم الخدمة؛
• المطابقة لبند إعفاء من المسؤولية ضمن بنود هذا العقد؛
• الناتجة عن إهمال أو نقص في تسيير أو صيانة العميل.

11.2. أجل الضمان

يتوفر العميل على أجل شهر واحد (1) ابتداءً من النشر الرسمي لموقعه الإلكتروني، و/أو تسليم خدمة ملحقة، لتفعيل هذا الضمان في حال ملاحظة أي عطل.

11.3. نقل الملكية

تظل الأشغال المنجزة ملكاً كاملاً لمقدم الخدمة إلى حين الأداء الكامل للفاتورة المقابلة. ويتم نقل الملكية من مقدم الخدمة إلى العميل ابتداءً من تسوية الرصيد المتبقي المستحق على العميل.

11.4. تأخر الأداء

أي تأخر في الأداء يتجاوز خمسة عشر (15) يوماً ابتداءً من تاريخ إصدار الفاتورة يترتب عنه حكماً غرامات تأخير تعادل 25% من مبلغ الفاتورة.

المادة 12 - المسؤولية

في إطار خدمة الصيانة، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في وقف إمكانية الولوج إلى الموقع الإلكتروني مؤقتاً دون حق في أي تعويض. غير أن مقدم الخدمة يلتزم بتوظيف كل الوسائل المتاحة له للتقليل من هذا النوع من الانقطاع. و

لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية خسارة الإيرادات الناتجة عن انقطاع أو خلل في الخدمة.

المادة 13 - العجز عن العمل

في حال العجز عن العمل، نتيجة (مرض أو حادث، كارثة طبيعية، أزمة...إلخ)، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في فسخ العقود الجارية، و/أو تعديل الجدول الزمني الجاري دون أن يحق للعميل المطالبة بأداء أي تعويضات.

المادة 14 - السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية، طيلة مدة العقد وبعد انتهائه، جميع المعلومات والوثائق والخبرات وقواعد البيانات وكلمات المرور والرموز

السرية الواردة من الطرف الآخر والتي قد يطّلع عليها بمناسبة تنفيذ العقد، وعدم إفشائها لأي طرف ثالث كان، ولا استخدامها خارج احتياجات العقد.

المادة 15 - الملكية الفكرية

تنتقل الملكية الفكرية للإبداعات المنجزة من طرف مقدم الخدمة إلى العميل فور استلام وتحصيل الأداء الفعلي والكامل للخدمة.