يطلق مركز تكوين في الدار البيضاء حملة على فيسبوك. تصل الطلبات، لكن المكلف بالمبيعات لا يتصل إلا ببعضها في اليوم نفسه، وينتظر الباقون حتى نهاية الأسبوع. بعد شهر، يستنتج الفريق أن «العملاء المحتملين غير جيدين». وفي الغالب لا تكون المشكلة في الإعلان، بل في مدة الرد وغياب المتابعة.
تساعد قائمة تحقق جلب العملاء هذه المقاولات الصغرى والمتوسطة في مجال الخدمات ومراكز التكوين والعيادات والوكالات العقارية وشركات B2B في المغرب على جلب عملاء محتملين يتحولون إلى زبناء. يضع هذا الجزء الأول الإطار: الأرقام الأساسية والميزانية والمؤشرات التي يجب متابعتها وخطة لتسعين يومًا. أما الجزء الثاني فيجمع قوائم التحقق. وللحديث معنا، استعمل صفحة التواصل مع وكالة رقمية في المغرب.
كيف تستخدم هذا الدليل
اقرأه مع الشخص المسؤول عن التسويق والشخص الذي يعاود الاتصال بالعملاء المحتملين. كل نقطة غير محسومة تحصل على مسؤول وتاريخ.
- الجزء 1 (هنا): فهم السياق، وتحديد الميزانية، واختيار المؤشرات، والتخطيط.
- الجزء 2: التأشير، خطوة بخطوة، على ما هو جاهز وما بقي، من تعريف العميل المؤهل إلى تكلفة البيع.
الفكرة بسيطة: لا قيمة للعميل المحتمل إلا إذا أصبح زبونًا. لذلك يتتبع الدليل المسار كاملًا، من الإعلان إلى البيع، وليس عدد النماذج المستلمة فقط.
أرقام أساسية لقائمة تحقق جلب العملاء
ثلاثة أرقام يجب تذكرها قبل إطلاق أي حملة:
بالنسبة لكثير من الزبناء في المغرب، واتساب هو المكان الطبيعي للمحادثة: زر النقر للتواصل عبر واتساب والرد السريع يصنعان الفرق في الغالب. لكن يجب أن تحترم النماذج وواتساب ونظام إدارة العملاء القانون 09-08 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، الذي تراقبه اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات (CNDP).
جدول تخطيط الميزانية
املأ هذا الجدول بمبالغك الخاصة. الأسعار المذكورة هي أسعار «ابتداءً من» المنشورة اليوم في صفحات خدماتنا؛ ويتوقف السعر النهائي على عرض السعر، ولا يوضح الموقع إن كانت الأسعار تشمل الضريبة.
| البند | مرجع Hello World (ابتداءً من) | ميزانيتك | المسؤول |
|---|---|---|---|
| إدارة حملات Google وMeta | توليد العملاء المحتملين: 7 000 درهم + 30 % من الميزانية الإعلانية (حملتان، شهران)، و15 000 درهم + 25 % (4 حملات، 3 أشهر)، و30 000 درهم + 20 % (10 حملات، 4 أشهر). الباقة الأولى مخصصة للشركات في أول 24 شهرًا من نشاطها. | ||
| الميزانية الإعلانية (Google وMeta وتيك توك) | تُدفع إضافةً، مباشرة للمنصات | ||
| صفحة الهبوط والنماذج | حسب الحاجة: توضح صفحة توليد العملاء المحتملين أن صفحة الهبوط والتصاميم المتقدمة قد تُحتسب إضافةً | ||
| وكيل واتساب والردود الآلية | حلول الذكاء الاصطناعي: العرض التجريبي ابتداءً من 15 000 درهم (حل ذكاء اصطناعي واحد في 4 أسابيع، تكامل بسيط واحد، دعم 30 يومًا) | ||
| نظام إدارة العملاء وأدوات المتابعة | حسب أدواتك |
المؤشرات التي يجب متابعتها شهريًا
لا تحتاج إلى عشرات الأرقام. تكفي هذه المؤشرات لمعرفة موضع العرقلة:
| المؤشر | أين تجده | ماذا يخبرك |
|---|---|---|
| العملاء المحتملون حسب المصدر | نظام إدارة العملاء، النماذج، واتساب | ما القنوات التي تجلب الطلبات؟ |
| مدة الرد الأول | نظام إدارة العملاء، واتساب بيزنس | هل يُعاد الاتصال بالعملاء المحتملين بسرعة؟ |
| نسبة العملاء المؤهلين | نظام إدارة العملاء | هل تطابق الطلبات زبونك المثالي؟ |
| المواعيد وعروض الأسعار المرسلة | نظام إدارة العملاء، المفكرة | هل تتقدم المحادثات؟ |
| نسبة التحول إلى بيع | نظام إدارة العملاء، الفوترة | كم عميلًا محتملًا يصبح زبونًا؟ |
| تكلفة العميل المحتمل وتكلفة البيع | الميزانية ÷ العملاء المحتملين، الميزانية ÷ المبيعات | كم يكلف الزبون، قناةً بقناة؟ |
خطة عملك لتسعين يومًا
| الفترة | الإجراءات |
|---|---|
| الأيام 1 إلى 30 | كتابة تعريف العميل المؤهل، واختيار عرض واحد، وإنشاء صفحة الهبوط أو إعادة بنائها، وتتبع النماذج والنقرات على واتساب، والتحقق من الموافقة (القانون 09-08) |
| الأيام 31 إلى 60 | إطلاق حملة على قناة واحدة فقط، وتحديد مدة الرد وتسلسل المتابعة، وتسجيل كل عميل محتمل في نظام إدارة العملاء مع مصدره ووضعه |
| الأيام 61 إلى 90 | حساب تكلفة البيع لكل قناة، وإيقاف ما لا يبيع، وتعزيز ما يبيع، وتجربة أتمتة الردود الأولى على واتساب |
هل تحتاج إلى مساعدة في التطبيق؟
ترافق Hello World الشركات في المغرب منذ 16 سنة، مع أكثر من 900 مشروع منجز. ومن بين الزبناء المعروضين في صفحة الإنجازات Mr Bricolage وDaba Pneu وUrban Jump وMaster Foot.
نبدأ بتدقيق حملاتك ونماذجك وطريقة متابعة الطلبات. (212675472001+)
