HW Support 24/7

HW Support 24/7

الرد والفرز والتصعيد ومساعدة عملائكم على مدار 24 ساعة، دون توسيع فريق الدعم، عبر جميع قنوات التواصل لديكم.

HW Support 24/7

HW Support 24/7 — دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

الرد والفرز والتصعيد ومساعدة عملائكم على مدار الساعة — دون توسيع فريق الدعم.

التحدي

تذاكر تتراكم،
وتكلفة تنفجر.

تذاكر تتراكم، طلبات خدمة ما بعد البيع متكررة، عملاء لا يجدون أبداً المعلومة الصحيحة. تكلفة الدعم البشري تتفجر.

01

حجم تذاكر يستحيل التحكم فيه

تتراكم الطلبات أسرع مما يستطيع فريق الدعم معالجتها، مما يولّد إحباطاً وتأخيراً.

02

أسئلة متكررة غير مُصفَّاة

تتعلق معظم الطلبات بمواضيع موثَّقة بالفعل لكنها لم تُؤتمَت فعلياً قط.

03

تكلفة الدعم في تصاعد مستمر

تجبر كل ذروة نشاط على تعزيز فريق يعاني أصلاً من الضغط بشكل مؤقت.

الحل

دعم متاح،
لا يُثقَل أبداً بالعمل.

يحل HW Support 24/7 محل 60 إلى 80% من حجم المستوى الأول. يستقي من قاعدة معارفكم، وينشئ ويوزّع التذاكر تلقائياً، ويصعّد إلى موظف بشري مع كامل السياق، ويقدم تقارير المؤشرات في الوقت الفعلي.

HW Support 24/7
متصل الآن
SOLA
مرحباً، أنا SOLA. كيف يمكنني مساعدتكم اليوم؟
لم أستلم طلبيتي.
أتحقق... طردكم قيد التوصيل، ومن المتوقع وصوله غداً.
شكراً، الأمر عاجل، أحتاج إلى التحدث مع شخص ما.
سأحوّلكم إلى مستشار مع كامل سياق حديثنا ✓
رسالتكم...
HW Support 24/7
القدرات الأساسية
  1. 1 إجابات مدعومة بتقنية RAG
  2. 2 إنشاء تلقائي للتذاكر
  3. 3 تصعيد مع كامل السياق
  4. 4 متاح عبر قنوات متعددة على مدار الساعة
  5. 5 ملخص جودة يومي
  6. 6 وضع عطلة نهاية الأسبوع
حالات استخدام قطاعية
  • جميع القطاعاتخدمة ما بعد البيع ومكتب مساعدة عام قابل للتطبيق على أي مؤسسة لديها قاعدة عملاء نشطة.
  • الصحةدعم المرضى من المستوى الأول للأسئلة الإدارية والمتابعة الروتينية.
  • التعليممرافقة المتعلمين في الأسئلة المتكررة المتعلقة بالدراسة والمنصة.
  • التجارة الإلكترونيةتتبع الطرود وإدارة الإرجاعات دون تعبئة فريق الدعم عند كل طلب.
وعود مقيسة بالأرقام

نتائج قابلة للقياس

متوسط زمن الاستجابة

تكفل شبه فوري، بغض النظر عن وقت طلب العميل.

60-80%
معدل الحل عند المستوى الأول

يتم حل معظم الطلبات الروتينية دون أي تدخل بشري.

معدل التصعيد البشري

لا تُحال إلى مستشار سوى الطلبات المعقدة فعلاً، مع كامل السياق.

تكاملات أصلية

يتصل مع أدواتكم الحالية

نشر سلس دون انقطاع في بنيتكم التحتية. يتكامل HW Support 24/7 بشكل أصلي مع الأدوات التي تستخدمونها بالفعل.

 
 
 
 
HW Support 24/7
Zendesk
Freshdesk
Intercom
HubSpot Service
Slack
Teams
Notion
Confluence

انشروا HW Support 24/7 في شركتكم

يرافقكم فريقنا من الإعداد إلى الإطلاق في أقل من 72 ساعة.

ابدأوا الآن
الأسئلة الشائعة

كل ما
يجب أن تعرفوه

تستغرق العملية عادةً من أسبوع إلى أسبوعين بين التأطير الأولي ووضع الحل في الإنتاج، بما في ذلك إدماج وثائق الدعم الخاصة بكم وإعداد آلية التصعيد إلى فريق بشري.

نعم، يتصل HW Support 24/7 بقنوات الدعم لديكم (الموقع الإلكتروني، WhatsApp، البريد الإلكتروني) ونظام الدعم الفني (Helpdesk) الخاص بكم عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) أو webhook، دون الحاجة إلى تطوير برمجي معقد من جانبكم.

يتم استضافة محادثات وتذاكر عملائك على بنية تحتية متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومشفّرة أثناء النقل والتخزين، مع وصول محدود بشكل صارم لمؤسستك فقط.

نعم: الردود النموذجية وقواعد التصعيد ونبرة الدعم قابلة للتخصيص لتتماشى مع مجال عملك ونبرة علامتك التجارية وإجراءاتك الداخلية.

تُقدَّم HW Support 24/7 في شكل اشتراك شهري يتكيف مع حجم استخدامك (عدد التذاكر المعالجة شهريًا)، دون أي التزام طويل الأمد.

يتولى فريقنا المتابعة التقنية والإشراف على تصعيد الطلبات إلى فرقكم البشرية، ويعمل على ضبط الوكيل بشكل مستمر بناءً على ملاحظات الاستخدام.

Selected Work

أحدث إنجازاتنا

Ina & Co
www.ina-and-co.com

Ina & Co

Ina & Co.: استراتيجية رقمية، مواقع إلكترونية، هوية بصرية، وإشهار لتعزيز الحضور الرقمي ونمو الشركات.

L'ASSOCIATION OUM-KELTOUM

L'ASSOCIATION OUM-KELTOUM

جمعية أم كلثوم جمعية غير هادفة للربح، معترف بها كجمعية ذات منفعة عامة، تأسست سنة 2007.

NBS PROPERTIES

NBS PROPERTIES

إن NBS PROPERTIES جزء من مجموعة قابضة تحمل اسم NBS، وهي مجموعة من الشركات تقدم خدماتها في مختلف القطاعات التنظيمية.

التقنيات والمنصات
في خدمة مشاريعكم

نستخدم أفضل الأدوات المتوفرة في السوق لضمان الأداء والأمان وقابلية التطور.

الشهادات

ما يقولونه عنا

الشركاء

يثقون بنا