HW Support 24/7

HW Support 24/7

Répondre, trier, escalader et assister vos clients 24 heures sur 24, sans augmenter l'équipe support, sur tous vos canaux de contact.

HW Support 24/7

HW Support 24/7 — Support client IA disponible 24h/24, 7j/7

Répondre, trier, escalader et assister vos clients 24/7 — sans augmenter l'équipe support.

Le défi

Des tickets qui s'empilent,
un coût qui explose.

Tickets qui s'empilent, demandes SAV répétitives, clients qui ne trouvent jamais la bonne information. Le coût du support humain explose.

01

Volume de tickets ingérable

Les demandes s'accumulent plus vite que l'équipe support ne peut les traiter, générant frustration et retard.

02

Questions répétitives non filtrées

La majorité des sollicitations portent sur des sujets déjà documentés mais jamais réellement automatisés.

03

Coût du support en croissance continue

Chaque pic d'activité oblige à renforcer temporairement une équipe déjà sous tension.

La solution

Un support disponible,
jamais saturé.

HW Support 24/7 remplace 60 à 80% du volume de niveau 1. Il puise dans votre base de connaissances, crée et assigne automatiquement les tickets, escalade vers l'humain avec contexte complet, et reporte les KPI en temps réel.

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HW Support 24/7
Capacités clés
  1. 1 Réponses alimentées par RAG
  2. 2 Création automatique de tickets
  3. 3 Escalade avec contexte complet
  4. 4 Disponible multi-canal 24/7
  5. 5 Synthèse QA quotidienne
  6. 6 Mode week-end
Cas d'usage sectoriels
  • Tous secteursSAV et helpdesk généraliste applicable à toute organisation avec une base de clients actifs.
  • SantéSupport patient de premier niveau pour les questions administratives et de suivi courant.
  • ÉducationAccompagnement des apprenants sur les questions récurrentes de scolarité et de plateforme.
  • E-commerceSuivi de colis et gestion des retours sans mobiliser l'équipe support à chaque demande.
Promesses chiffrées

Des résultats mesurables

Temps de réponse moyen

Une prise en charge quasi instantanée, quelle que soit l'heure de la demande client.

60-80%
Taux de résolution niveau 1

La majorité des demandes courantes sont résolues sans intervention humaine.

Taux d'escalade humaine

Seules les demandes réellement complexes remontent vers un conseiller, avec tout le contexte.

Intégrations natives

Se connecte à votre stack existant

Un déploiement sans rupture dans votre infrastructure. HW Support 24/7 s'intègre nativement avec les outils que vous utilisez déjà.

 
 
 
 
HW Support 24/7
Zendesk
Freshdesk
Intercom
HubSpot Service
Slack
Teams
Notion
Confluence

Déployez HW Support 24/7 dans votre entreprise

Notre équipe vous accompagne de la configuration au lancement en moins de 72h.

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Questions fréquentes

Tout ce que
vous devez savoir

Comptez généralement 1 à 2 semaines entre le cadrage initial et la mise en production, incluant l'ingestion de votre documentation support et le paramétrage de l'escalade humaine.

Oui, HW Support 24/7 se connecte à vos canaux support (site, WhatsApp, email) et votre helpdesk via API ou webhook, sans développement lourd de votre côté.

Les échanges et tickets de vos clients sont hébergées sur une infrastructure conforme RGPD, chiffrées en transit et au repos, avec un accès strictement limité à votre organisation.

Oui : les réponses types, les règles d'escalade et le ton du support sont configurables pour coller à votre métier, votre ton de marque et vos process internes.

HW Support 24/7 est proposé sous forme d'abonnement mensuel adapté à votre volume d'usage (nombre de tickets traités par mois), sans engagement de longue durée.

Notre équipe assure le suivi technique et la supervision de l'escalade vers vos équipes humaines, et ajuste l'agent en continu selon les retours d'usage.

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