Connaitre vos clients et prospects est primordiale. Cela vous permettra d’adapter votre offre en fonction de leur besoin et attentes, et ensuite adopter une approche de communication qui leur soit convenable. Un CRM vous permet de stocker de manière organisée les informations que vous collectez automatiquement ou manuellement sur vos clients et prospects.
L’analyse des données de votre CRM vous permet de comprendre l’attitude adoptée par vos clients et prospects envers vos produits ou services, cela vous servira de base lors de vos réflexions et vous orientera dans vos prises de décisions.
A travers l’utilisation d’un CRM, vous pourrez procéder à la segmentation de votre clientèle pour ensuite adapter votre approche en fonction de chaque segment. Le principe de cette approche consiste à personnaliser au maximum votre offre et de pencher vers du sur mesure.
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